WhatsApp Business na saúde: estratégias para gerar mais resultados para a sua clínica
A comunicação e a agilidade são de extrema importância, especialmente no que diz respeito aos hábitos de consumo. Essa mudança é cada vez mais evidente no uso de aplicativos de comunicação no dia a dia das pessoas e do WhatsApp Business como meio principal em diversos negócios.
Já mostramos aqui no SouFisio como dar os primeiros passos nas funções do WhatsApp Comercial e ao utiliza-lo juntamente com o ZenFisio no dia a dia da sua clínica de fisioterapia, pilates e/ou estética.
Hoje queremos trazer dicas para quem quer usar o WhatsApp Business como impulsionador de resultados positivos para a experiência do seu paciente.
Qual é a diferença de usar o WhatsApp Business ou o pessoal?
Nós sabemos que quando se começa a usar o aplicativo para o seu negócio, o número cadastrado é o pessoal do profissional – o que causa uma grande confusão de conversas pessoais e de trabalho no mesmo lugar.
Por isso, sempre recomendamos que se baixe essa versão comercial do aplicativo. Isso porque a sua diferença está em que o WhatsApp Business é uma versão do aplicativo desenvolvida especificamente para empresas e profissionais autônomos. Se você usar ele, terá acesso a recursos e funcionalidades adicionais, como:
- Perfil comercial: permite que você crie um perfil comercial com informações sobre a sua empresa, como endereço, horário de funcionamento, site e descrição do serviço.
- Mensagens automatizadas: você pode criar mensagens automáticas para responder às perguntas mais frequentes dos clientes ou para informá-los quando você não estiver disponível.
- Etiquetas: você pode usar etiquetas para organizar suas conversas com os clientes de acordo com o status da solicitação (pendente, em andamento, concluído, etc.).
- Estatísticas: o WhatsApp Business oferece métricas e estatísticas para ajudar você a avaliar o desempenho da sua conta, como o número de mensagens enviadas e entregues.
- Integração com o Facebook/Instagram e outros sistemas: o WhatsApp Business pode ser integrado, permitindo que você gerencie sua página comercial e seu perfil de WhatsApp a partir do mesmo lugar.
Além de todas essas funções, uma das principais é que o número de celular utilizado no WhatsApp Business pode também ser de telefone fixo da clínica. Essa e as outras funções não estão disponíveis no aplicativo tradicional.
Se o profissional usa o seu número pessoal é importante fazer essa troca para ter acesso a todos esses recursos. Vamos ajudar você a usar o WhatsApp Business hoje mesmo!
- Atualize o WhatsApp Messenger e baixe o app WhatsApp Business disponível na Google Play Store
- Abra o app WhatsApp Business
- Leia os Termos de Serviço do WhatsApp Business. Toque em Concordar e Continuar para aceitar os termos
- O WhatsApp Business identifica automaticamente o número de telefone que você está usando no WhatsApp Messenger. Para continuar, toque na opção com seu número comercial
- Toque em Continuar e, em seguida, em Permitir para que o WhatsApp Business tenha acesso ao seu histórico de conversas e arquivos de mídia
- Insira o código de seis dígitos recebido por SMS para confirmar seu número de telefone
- Crie seu perfil comercial e, em seguida, toque em Avançar
- Você poderá continuar a editar seu perfil comercial quando sua conta do WhatsApp Business estiver ativa
*informações retiradas da Central de Ajuda do WhatsApp
Para se pensar de forma mais estratégica, como podemos trazer a melhor experiência no contato diário via WhatsApp com o cliente, sempre é importante lembrar que por trás de cada número telefônico há uma pessoa que está precisando de alguma ajuda que você pode oferecer
Com a facilidade da plataforma e a correria do nosso dia a dia, às vezes podemos esquecer que há uma pessoa do outro lado da tela. Isso é bem comum de acontecer quando percebemos que usamos tons e palavras no WhatsApp que não usariamos em uma conversa frente a frente.
Se você pretende usar o WhatssApp Business como a principal forma de contato com os seus clientes, é importante munir a pessoa responsável pelo contato de informações sobre como o atendimento deve ser conduzido.
Uma forma bacana de fazer isso é estabelecer mensagens padrões para assuntos mais delicados, como cobranças, para que não sejam usados termos que possam causar desconforto no cliente. Pequenas mudanças de termos podem causar uma diferença gigante na percepção do seu cliente, mostrando disponibilidade, cordialidade e, ao mesmo tempo, coletando a informação que você precisa.
Como criar uma primeira impressão que vende?
A percepção do seu cliente sobre a sua clínica é formada em segundos – não dizem que a primeira impressão é a que fica?
Qual é a impressão que você passa no primeiro contato com a sua clínica?
Vamos fazer um checklist para você pensar:
- A foto da sua clínica mostra a logo de forma nítida?
- Você tem uma capa atrativa no perfil?
- Seus horários comerciais e formas de contato estão atualizados?
- E a localização, manda para o lugar correto?
Tudo isso tem que ser avaliado para que o cliente perceba que você tem cuidado com os detalhes.
Além disso, como é feita a comunicação de agendamentos ou lembretes, existe um padrão?
Um exemplo que mostra o comprometimento da clínica com a experiência do cliente são os chats automatizados, que além de agilizar o atendimento demonstra modernidade e facilidade na comunicação.
Mas lembre-se sempre que pessoas se conectam com pessoas, tenha alguém por trás para dar todo o suporte no atendimento dos clientes.
São tecnologias que além de facilitar o dia a dia da clínica podem trazer outros benefícios, como a redução de faltas, que é algo muito recorrente. Mas vamos falar disso mais abaixo no texto!
Vamos te ajudar a criar um ótimo perfil no WhatsApp Business!
Imagem de perfil: sempre crie a sua imagem com logomarca em tamanho 1080×1080 pixels. Você pode configurar isso no Canva de forma gratuita.
Capa de perfil: No WhatsApp Business você pode colocar uma capa na sua conta, ela deixa tudo mais visual e o seu perfil mais completo.
Confere abaixo como colocar uma capa no seu perfil:
O tamanho ideal para a capa de perfil do WhatsApp Business é de 590×340 pixels, é só redimensionar no Canva o tamanho da imagem e criar a sua capa personalizada.
Uma imagem de perfil de qualidade e uma capa atrativa irá ajudar o seu negócio a causar uma diferenciação na primeira impressão.
Outros recursos no WhatsApp Business para melhorar a imagem da sua clínica de fisioterapia e pilates
Preencha todas as informações disponíveis!
Coloque uma descrição da sua empresa, os horários de atendimento, endereço atualizado, e-mail de contato, site e conecte a sua conta do Facebook e Instagram.
Vamos te ensinar como fazer:
Como isso pode te ajudar? Ajuda o seu cliente a localizar as duas redes sociais com mais facilidade – ainda mais se a clínica usa usuários diferentes em cada conta.
Atalho para anunciar no Facebook Ads (Meta)
Na nova atualização, o WhatsApp lançou um atalho para criar campanhas de clique direto.
Ao utilizar os anúncios de clique para o WhatsApp, é possível incluir um botão do WhatsApp em seus anúncios do Facebook e Instagram que permitirá que os usuários iniciem uma conversa com o seu negócio diretamente pelo aplicativo WhatsApp Business. Com isso, as pessoas podem se conectar facilmente com a sua empresa após clicar no botão de anúncio.
Tudo isso é criado com acesso ao WhatsApp:
Você pode ver como fazer a configuração completa neste artigo do Facebook.
Guia de Negócios do WhatsApp Business
O Guia é um recurso recente e por meio dele é possível encontrar empresas de maneira ágil, segura e conveniente. Essa funcionalidade auxilia as empresas a alcançarem novos e antigos clientes, além de compartilhar informações relevantes em seu perfil comercial.
O perfil comercial possibilita que uma empresa crie sua presença no WhatsApp e forneça informações sobre seus produtos ou serviços aos potenciais clientes.
Onde você pode se cadastrar no Guia? Veja abaixo:
Outras estratégias para o uso do WhatsApp Business na sua clínica
Até o momento você aprendeu a usar as principais ferramentas disponíveis no app, agora vamos falar sobre algumas outras estratégias que você pode aplicar para melhorar o relacionamento com o cliente e melhorar a gestão e lucratividade do seu negócio!
Seguindo a lógica, você irá se deparar com clientes em diferentes momentos: aqueles que acabaram de conhecer a clínica, os que estão agendados mas ainda não vieram, aqueles que já fizeram a primeira consulta e aqueles que já são “filhos da casa”.
Considere utilizar o WhatsApp Business para ajudar cada um desses clientes a terem uma melhor experiência na clínica. Seja com um link para agendamento online, ou o envio de cobranças diretamente pelo whatsapp.
Concentrar a comunicação de diferentes momentos para o cliente faz com que o WhatsApp Business se torne um núcleo de contato, sendo o principal canal de atendimento.
Como o WhatsApp Business pode minimizar a falta dos pacientes depois do agendamento?
Algo que reduz significativamente os resultados da clínica e causam muita dor de cabeça em quem cuida da agenda são os pacientes que marcam e não comparecem. Pois além de ocuparem o horário que poderia ser de outra pessoa também ocupam o tempo do profissional – e às vezes materiais que foram comprados especialmente para algum procedimento.
O WhatsApp pode ser um grande aliado para a redução dessa situação com o uso de lembretes e confirmações de forma automática.
No Centro Integrado Progredir eles conseguiram reduzir significativamente as faltas e ganhar tempo na recepção:
“Um grande gargalo que a gente tem na clínica, são as faltas dos clientes. Antigamente, tínhamos uma profissional que ficava encaminhando as mensagens no WhatsApp, manualmente. Com o envio automático, além de diminuir o trabalho da colaboradora, também diminuímos o percentual de faltas”.
De acordo com Marina, depois que utilizaram o envio automático de lembretes, a funcionária responsável pelos agendamentos ficou com uma rotina mais otimizada.
“Ela consegue dar mais atenção para o paciente que cancelou e entrar em contato por telefone com ele, perguntando o que houve. Assim, a gente já consegue recuperar esse paciente”, pontua Marina.
Você também tem um Centro ou Clínica Multidisciplinar? Vem ver o Case da Progredir.
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Você quer potencializar ainda mais o WhatsApp da sua clínica?
Pensando em criar o melhor conteúdo para quem quer usar o máximo do WhatsApp Business na saúde, elaboramos um Guia Completo para Clínicas e Profissionais, com dicas sobre diversas funcionalidades e aplicações práticas para você usar hoje mesmo.
Em resumo, o uso do WhatsApp Business tem se tornado cada vez mais importante para empresas de diversos segmentos. Com essa ferramenta, é possível estabelecer uma presença digital sólida, fornecer um canal de comunicação direto e conveniente aos clientes e alcançar novos públicos.
Portanto, se você busca melhorar a comunicação e o relacionamento com seus clientes, não deixe de considerar o uso do WhatsApp Business como uma solução valiosa e benéfica para o seu negócio.
Se você quer melhorar o seu WhatsApp Business você pode utiliza-lo junto com o Sistema de Gestão mais completo para clínicas e profissionais de fisioterapia, pilates e estética: o ZenFisio.
Além do lembrete de atendimento via WhatsApp, você também pode definir quais profissionais irão enviar mensagens automáticas, quanto tempo antes do atendimento e criar um modelo de texto personalizado, além de enviar links de cobranças, mensagens de aniversários e diversos outros recursos.
Ter ferramentas automatizadas possibilita uma melhor gestão do tempo e das atividades dos funcionários da sua clínica ou consultório. Assim eles podem dar mais atenção aos clientes presentes na recepção e fidelizá-los com os serviços oferecidos.
